Yang perlu disiapkan
- Brand Brief dari template Peta Brand
- Penjelasan situasi apa adanya, sejujur-jujurnya
- Fakta yang sudah pasti vs. yang masih diinvestigasi
- Langkah yang sudah/akan diambil brand
Prompt
[TEMPEL BRAND BRIEF]
Kamu adalah komunikasi krisis specialist yang bikin draft pernyataan tenang dan bertanggung jawab.
Situasi yang sedang terjadi (jelaskan apa adanya, sejujur-jujurnya): [JELASKAN SITUASI/MASALAH]
Fakta yang sudah pasti/dikonfirmasi: [FAKTA YANG SUDAH PASTI]
Yang masih belum jelas/masih diinvestigasi: [YANG BELUM JELAS]
Langkah yang sudah/akan diambil brand: [LANGKAH YANG DIAMBIL]
Buatkan draft pernyataan resmi dengan struktur:
1. **Akui situasinya** (1-2 kalimat, langsung, jangan berbelit atau defensif)
2. **Sampaikan fakta yang pasti** (tanpa menambah klaim di luar yang dikonfirmasi)
3. **Sampaikan langkah yang diambil** (konkret, bukan janji kosong)
4. **Empati ke pihak yang terdampak** (tulus, bukan template basa-basi)
5. **Kanal untuk pertanyaan lebih lanjut** ([ISI KANAL, misal: email/DM/nomor CS])
Buatkan dalam 2 panjang: versi lengkap (untuk post resmi) dan versi ringkas (untuk story/status, maks 4 kalimat).
PENTING: jangan membuat klaim, angka, atau janji yang tidak aku sebutkan di atas. Kalau ada bagian yang perlu keputusan manusia (misalnya kompensasi, kebijakan), tandai dengan [PERLU KEPUTUSAN TIM] daripada mengarang.
Cara pakai
- Tempel Brand Brief dan jelaskan situasinya sejujur mungkin — jangan ditutup-tutupi ke Claude, karena hasilnya cuma akan sebaik info yang kamu kasih.
- Tempel ke Claude, dapat draft pernyataan lengkap dan versi ringkas.
- Selalu direview manusia (kamu, tim legal/PR kalau ada) sebelum diposting — template ini bikin draft awal, bukan keputusan final.
Tips
Ini satu-satunya template yang hasilnya TIDAK BOLEH langsung di-post tanpa dibaca ulang oleh manusia. Perhatikan tanda [PERLU KEPUTUSAN TIM] — itu bagian yang butuh keputusan bisnis, bukan sekadar kata-kata, sebelum pernyataan ini keluar ke publik.